컨택 센터가 귀하의 비즈니스에 어떻게 도움이 될 수 있습니까?

콜센터 – 실제로 아웃소싱 업계에 익숙한 사람들의 마음에 인도와 필리핀을 떠올리게 하고 콜센터 서비스 제공업체와 함께 할 수 있는 광범위한 솔루션을 생각하게 만드는 두 단어입니다. 그러나 업계에 익숙하지 않은 다른 사람들은 콜센터를 단순히 고객 서비스 솔루션 제공업체로 생각할 수도 있습니다. 오늘날 많은 콜센터 아웃소싱 회사는 이미 서비스 제공을 확장하고 관심 있는 회사를 위한 혁신적인 솔루션을 개발했으며, 이는 더 이상 고객 지원 솔루션을 찾는 데 관심이 있는 회사에만 접근하도록 제한하지 않습니다 성인용품.

솔루션 제공업체에 아웃소싱할 수 있는 많은 작업 프로세스 중에서 가장 인기 있는 프로세스는 확실히 고객 관계입니다. 대부분의 회사는 고객과의 관계, 특히 고객 서비스 및 고객 피드백과 관련하여 고객과의 관계를 중요하게 생각합니다. 아웃소싱 솔루션 제공업체가 회사 내 다른 핵심 활동에 집중하는 동안 고객 서비스를 관리한다는 점을 잠재 고객에게 홍보할 때 컨택 센터의 가치 제안을 입력합니다. 하지만 상황이 바뀌었습니다. 비록 이것이 오늘날에도 여전히 이루어지고 있지만 아웃소싱 회사는 단순히 고객 관계를 강화해야 하기 때문이 아니라 회사에 아웃소싱 파트너가 필요한 이유가 실제로 많이 있다는 것을 알게 되었습니다.

고객 지원 외에 컨택 센터 아웃소싱 솔루션 제공업체가 귀사에 도움을 줄 수 있는 영역은 무엇입니까? 아래에서 우리가 만든 목록을 확인하세요.

텔레마케팅/텔레판매 – 연락 센터 솔루션 제공업체를 텔레마케팅 프로세스의 파트너로 두면 회사의 비즈니스 매출을 늘리는 데 도움이 될 수 있습니다.

리드 생성 – 리드 생성은 귀하의 제품에 대한 잠재 구매자를 찾고 나중에 이러한 잠재 구매자에게 연락하여 귀하의 제품이나 서비스를 제공함으로써 회사가 판매를 향상시키는 데 도움이 됩니다.

청구 처리 – 해결되지 않은 청구 또는 청구서에 대한 후속 조치가 필요한 상황이 있으며 이에 참석하면 앞으로 나아가거나 다른 중요한 작업에 집중하는 데 방해가 되므로 신뢰할 수 있고 선호하는 아웃소싱 파트너가 최선의 선택이 될 것입니다. 귀하가 사업을 진행하는 동안 이 작업 프로세스를 수행할 수 있기 때문입니다.

배송 추적 – 구매한 제품의 배송을 제공하는 시장의 여러 판매자로 인해 제품 배송이 지연되거나 단순히 소비자가 구매한 제품을 확인하고 싶어할 위험이 있습니다. 콜센터 회사는 이러한 프로세스를 처리할 사내 팀을 유지하는 것이 회사에 상당한 추가 비용이 되는 것으로 입증되었기 때문에 이 서비스를 제공하는 데에도 인기가 있습니다.

궁극적으로 은행, 금융, 물류, 소프트웨어, 소매 등 모든 산업 분야에 콜센