당일 택배 배달 서비스를 개선하는 6가지 방법
바로 이때 당일 택배 서비스가 등장합니다. 이 서비스는 소비자 그룹의 관심을 전통적인 배송 방법에서 더욱 맞춤형이거나 견고한 솔루션으로 돌리는 데 성공했습니다.
이 서비스는 배달 회사가 고객 만족도를 개선하는 완벽한 방법으로 밝혀졌습니다. 당일 배달 택배 서비스는 택배 업계가 행복한 고객 기반을 유지할 수 있도록 해줍니다.
배달 서비스에서 브랜드 인상과 배달 경험을 더욱 개선할 수 있는 몇 가지 방법을 나열해 보았습니다.
상류를 보세요
가장 먼저 해야 할 일은 실패와 성공을 분석하여 실제로 무엇이 효과가 있고 무엇이 효과가 없는지 확인하는 것입니다. 시작하기에 가장 좋은 곳은 공급망입니다. 운송 수준까지 이어지는 관리 문제가 있는지 확인해 보세요.
이러한 문제에는 다음이 포함될 수 있습니다.
계획 부족
소통 부족
완화책과 대비책의 부족
상류 지연
다양한 배송 창구 및 옵션 제공
사람들은 보통 자신의 위탁물이 특정 날짜에 특정 시간에 배달되기를 기대합니다. 운전자가 위탁물을 배달하기 약 1시간 전에 알림을 보낼 수 있다면 좋을 것입니다. 저렴한 택배 서비스조차도 이런 방식으로 고객을 도울 수 있습니다.
그들이 위탁물을 받는 방식을 바꾸도록 허용함으로써 그들에게 더 많은 권한을 부여할 수 있습니다. 수신자가 자신의 휴대폰을 사용하여 다른 사람이 자신을 대신하여 위탁물을 받도록 허용할 수 있습니다.
내부 프로세스 간소화
택배 수거 서비스는 종종 여러 시스템이나 프로그램을 사용하여 단일 프로세스를 작동시키기도 합니다. 이는 프로세스를 심각하게 늦추고 상황을 복잡하게 만들 수 있습니다. 내부 프로세스가 고통스럽고 길다면, 더 효율적이고 빠르고 간단한 것을 구축하기 위해 노력해야 합니다.
배송 추적
고객은 때때로 위탁품에 대해 지나치게 보호적입니다. 그들은 항상 위탁품을 추적하고 싶어합니다. 일부 정기 배송 서비스는 종종 물건을 추적하지 않지만 이 옵션은 당일 배송 서비스에 매우 필수적입니다.
당일 택배 배송 서비스는 항상 고객에게 최신 정보를 제공할 수 있어야 합니다. 여기에는 다음이 포함될 수 있습니다.
발송시간
여행의 시작
체크인 포인트
먼저 내려놓아야 할 위탁물품의 수
친환경 포장
친환경 포장재를 제공하는 것은 서비스를 광고하는 가장 좋은 방법 중 하나가 될 수 있습니다. 밀레니얼 세대는 그런 것들을 선호합니다. 사실, 한 연구에 따르면 약 50%의 쇼핑객이 그런 포장재와 서비스에 더 많은 비용을 지불할 의향이 있는 것으로 나타났습니다.
운전자를 행복하게 유지하세요
운전자를 귀중한 자산의 수호자로 생각하세요. 그들은 고객과 교류하는 사람들입니다. 그들은 경쟁자, 시장 및 고객에 대한 귀중하고 독특한 정보 소스가 될 수 있습니다. 그들은 회사가 당일 택배 서비스를 새로운 차원으로 끌어올리는 데 도움을 줄 수 있습니다.