판매장의 각 모서리는 테마를 나타냅니다. 한 모서리는 음악이고 다른 모서리는 의류와 액세서리입니다. 세 번째 모서리는 가정 장식과 가구를 전시합니다. 네 번째 모서리는 책, 문구, 선물 바구니 등을 판매하는 잡화 섹션입니다. 매장의 중앙은 음식이나 음료가 없는 카페와 비슷합니다. 그녀는 매일 아침 일간지, 잡지, 방금 읽은 흥미로운 책을 놓는 6개의 테이블을 설치했습니다.
“제가 가게를 열었을 때, 저는 ‘평범한’ 사람이 되고 싶지 않았습니다. 저는 사람들이 모여 뉴스나 스포츠에 대해 이야기할 수 있는 장소를 원했습니다. 이곳은 단순한 가게가 아니라 사교 모임입니다. 음식이나 다른 것은 판매하지 않지만, 그렇다고 해서 매력이 사라지는 것은 아닙니다.” 재닌이 말합니다. “소셜 미디어가 널리 퍼지고 있는 상황에서도 사람들이 여전히 대면으로 하는 구식 대화에 관심이 있다는 사실을 알게 되어 상쾌합니다.”
소매점을 운영하는 방법을 배우기 위해, 자닌은 45년간 운영하던 신발 가게를 닫은 삼촌 댄에게 조언을 받았습니다.
“댄 삼촌은 매장을 운영하는 데는 많은 인내와 헌신이 필요하다고 가르쳐 주셨습니다. 그는 매장 주인은 매장의 모습에 자부심을 가져야 한다고 가르쳐 주셨습니다. 그는 첫인상이 고객이 들어올지 말지를 결정한다고 말씀하셨습니다.”
이를 고려하여 Janine은 매장 디스플레이가 잠재 고객에게 돋보이도록 했습니다. 그녀의 매장은 통행량이 많은 거리에 있습니다. 그녀는 2주마다 매장 디스플레이를 바꿔서 지루하지 않고 흥미로운 상태로 유지합니다.
재닌이 받은 또 다른 조언은 그녀의 사업에 귀중한 것이었습니다. “댄 삼촌은 가게가 정말 살아남는 유일한 방법은 고객이 돌아와서 친구를 추천하는 것이라고 말씀하셨어요. 가끔은 내가 모르는 사람이 가게에 들어오고, 그 사람을 다시는 볼 수 없을 가능성이 큽니다. 충성스러운 고객이 사업을 계속 운영하게 합니다.”
고객이 계속 돌아오게 하기 위해 Janine은 고객 충성도 카드를 만드는 Zebra 프린터를 구매했습니다. “저는 실제로 제과점을 소유한 사람에게서 아이디어를 얻었습니다. 그녀는 문을 열고 들어오는 모든 고객에게 카드를 주고, 그들이 돌아올 때마다 그 카드로 포인트를 받습니다. 그들은 특정 포인트에 도달하면 할인을 받습니다. 저는 여기에서도 똑같은 일을 합니다.”
Janine은 카드를 만들 프린터를 인터넷에서 검색했습니다. 그녀는 일을 대신 해 줄 사람을 고용하고 싶지 않았기 때문입니다. 그녀는 Zebra 프린터를 선택했습니다. 부피가 큰 것이 아니라 작았기 때문입니다. “카운터 뒤에 눈에 거슬리는 것이 있으면 안 됩니다. 작고 잘 어울리거든요.”
Janine은 로열티 카드를 가진 고객이 매장을 가장 자주 찾는다고 말합니다. “각 고객은 카드와 함께 ID 홀더를 받고 어떤 이유에서인지 특별함을 느낍니다! 제가 고객의 물건을 안전하게 보관하는 데 신경을 쓴다는 것을 보여주기 때문인 것 같습니다. 모르겠어요! 많은 매장에서 고객에게 카드를 주기만 하고, 어떤 매장은 카드를 직접 만들지 않습니다. 그들은 카드를 집으로 보냅니다. ID 홀더를 주면 고객에게 더 친근하게 느껴질 것 같아요. 저는 이해가 안 가지만, 고객은 행복해합니다.”
재닌은 그녀의 가게가 고전적인 엄마와 아빠의 느낌이기를 원합니다. 그녀는 웹사이트를 갖는 것을 거부하고 온라인 마케팅을 하지 않습니다. “저는 겨우 25살이니까 기술을 이해하지 못하는 것은 아닙니다. 저는 개인적인 삶에서 그것을 사용합니다. 하지만 저는 여전히 상점이 인터넷을 사용하지 않고도 성공할 수 있다고 믿습니다.”
Janine은 전단지 게시, 신문 광고 게재, 입소문 마케팅 전략이 효과가 있다고 생각하는지 질문을 받았습니다. 그녀의 대답은 “지금까지는 괜찮아요.”였습니다.