고객의 금융 경험을 강화하는 Citibank
1812년 뉴욕에서 설립된 Citibank는 금융 서비스 다국적 기업인 Citigroup의 소비자 금융 부문입니다. 전 세계 100개 이상의 국가에서 운영되고 있으며 1,500만 명 이상의 사용자를 보유한 가장 성공적인 온라인 서비스 부문 중 하나를 보유하고 있으며 2012년 IAMAI India Digital Awards에서 “최고의 금융 웹사이트” 상을 수상했습니다 용인비상주사무실.
씨티은행은 1902년 인도 콜카타에서 영업을 시작했습니다. 전국에 걸쳐 42개의 풀 서비스 지점과 700개 이상의 ATM 네트워크를 보유한 이 회사는 인도 금융 서비스 부문에서 최대 규모의 외국인 투자자입니다. Citibank는 여러 가지 최초의 신용을 가지고 있습니다. 비거주 인도인의 자산 관리 및 은행 요구를 위한 별도의 플랫폼을 출시한 최초의 은행이었습니다. 또한 24시간 인터넷 및 모바일 뱅킹 서비스를 시작한 최초의 은행이었습니다. 최초의 외화인 Citibank World Money Card를 도입했습니다. 선불카드를 지배했으며 나중에 NSE가 채택한 FIX(Financial Information Exchange) 프로토콜을 최초로 출시했습니다. 예탁기관, 청산기관, 신용평가기관, 결제기관 등 다수의 시장 중개기관을 성공적으로 설립했습니다.
Citibank India는 다양한 상품과 서비스를 제공합니다. 가장 기본적인 것은 소비자, 기업 및 투자 금융, 신용, 증권 중개 및 자산 관리이며 주식 중개, 주식 유통, 프라이빗 뱅킹 및 사모 펀드(CVCI)입니다. 인도 최고의 다국적 기업, 중소기업, 개인 및 가구 등 모든 고객에게 제공됩니다. Citibank의 운영은 기관 고객 그룹과 글로벌 소비자 그룹의 두 가지 주요 부문으로 수행됩니다. Citi Investment Research and Analysis, Citi Private Bank 및 Citigold Umbrella는 최고의 소비자 금융 및 자산 관리 상품을 제공하는 Citibank 고객 그룹의 일부입니다.
씨티은행 고객 관리 센터는 고객 문의 및 불만 사항을 처리하는 데 있어 최고의 서비스 중 하나로 평가됩니다. 고객은 온라인으로 서비스를 요청할 수 있고, CitiPhone 또는 IVRS(대화형 음성 응답 시스템)로 전화할 수 있으며, 필요한 모든 종류의 지원을 위해 지점의 본사에 편지를 보낼 수 있습니다. 은행 서비스에 불만이 있는 경우 고객은 온라인, 24시간 헬프라인 또는 모든 지점을 통해 씨티은행에 대한 불만사항을 등록할 수 있습니다. 질의나 불만 사항이 만족스럽게 해결되지 않은 경우, 고객은 불만 처리 담당자에게 불만 사항을 제기할 수 있습니다. 노드 임원 및 고위 경영진의 연락처는 웹사이트에서 쉽게 확인할 수 있습니다. 은행 측의 계속된 불만족스러운 대응에 대해 고객은 독립적인 검토를 위해 불만사항을 은행 옴부즈맨에게 에스컬레이션할 수 있습니다. 정책과 규정은 웹사이트에서 확인할 수 있습니다.