고객 지원 소프트웨어가 비즈니스에 미치는 중요성

고객 지원은 모든 현대적 비즈니스에 필수적인 부분입니다. 오늘날 고객은 모든 질문에 대한 빠른 답변과 서비스와 관련하여 필요한 모든 종류의 지원을 기대하게 되었습니다. 따라서 비즈니스에는 고객의 질문에 대한 솔루션을 최대한 빨리 제공하려는 강력한 고객 지원 시스템이 필요합니다. 거의 즉각적이어야 합니다. 이러한 요구를 충족하기 위해 비즈니스는 이제 고객 지원 도구를 사용하여 고객의 질문을 면밀히 모니터링하고 답변을 제공하고 있습니다. 고객 지원 도구는 고객과 소통하는 데 사용하는 소셜 미디어 계정, 웹사이트 및 기타 플랫폼을 모니터링합니다. 이러한 도구는 더 나아가 비즈니스가 서비스를 개선하는 데 도움이 되는 고객 만족도와 피드백을 평가할 수 있습니다 고객 커뮤니티.

귀사의 비즈니스에 고객 지원 소프트웨어가 필요한 몇 가지 이유를 살펴보겠습니다. 우선, 고객 지원 소프트웨어는 실제로 일부 지원 인력이 고객의 질문을 처리하는 것보다 비즈니스에 비용 효율적입니다. 이는 소프트웨어가 사전 프로그래밍된 솔루션을 기반으로 자동 지원을 제공하기 때문입니다. 많은 고객이 특정 제품에 대해 유사한 질문을 한다는 것을 알게 되었습니다. 이를 통해 고객 만족도를 유지하면서 지원 비용을 낮출 수 있습니다.

둘째, 지원 도구는 매우 시기적절합니다. 질의를 받으면 답변 데이터베이스에서 해결책을 찾습니다. 해결책을 찾을 수 없으면 문제를 인간 고객 지원 담당자에게 보고하여 그에 따라 조언할 수 있습니다. 이러한 방식은 매출을 늘리고 충성도 높은 고객을 유지하며 비용을 크게 절감합니다.

AlwaySupport와 같은 고객 지원 소프트웨어는 사이트의 SEO를 개선하는 고유한 기능을 가지고 있습니다. 이 플랫폼을 사이트에 통합하면 검색 엔진 트래픽을 더 많이 유치할 수 있습니다. 어떻게 그럴 수 있을까요? 고객과 가장 중요한 방문자를 긍정적인 방식으로 참여시키면(이 플랫폼이 확실히 할 것입니다) 기존 고객을 유지할 뿐만 아니라 궁극적으로 더 많은 고객을 유치할 수 있기 때문입니다. 소셜 미디어 시대에 우수한 고객 지원은 더 긍정적인 노출로 이어져 더 많은 고객과 결국 더 많은 판매로 이어질 것입니다. 모든 사업체는 이러한 성공을 원합니다.

고객 지원 관리자에게 이 도구를 사용하면 헬프 데스크에서 발생하는 모든 일에 대한 자세하고 시기적절한 보고서를 받을 수 있습니다. 우리 모두는 시기적절한 보고서의 중요성을 알고 있습니다. 필요한 조치는 즉시 취해지고, 생산성과 효율성 수준은 모니터링되며, 문제 영역은 충분히 일찍 발견됩니다. 궁극적으로 여기서의 초점은 고객에게 필요한 최상의 지원을 제공하는 것입니다. 사이트 관리자에게도 이러한 보고서는 고객이 무엇을 묻는지 이해하는 좋은 방법이 될 수 있습니다. 질문 패턴을 발견하면 웹사이트에 그러한 정보를 제공할 수 있습니다.

지원 소프트웨어는 종종 특정 제품 사용자 커뮤니티를 참여시켜 모든 회원 질문에 대한 즉각적인 답변을 제공할 수 있습니다. 이 커뮤니티 지원 기술은 고객 상담원을 우회하고 커뮤니티로부터 도움을 받는 새로운 혁신적인 방법입니다. 종종 사용자 커뮤니티는 이미 제품을 사용하고 잘 이해하고 있기 때문에 최상의 답변을 제공합니다. 답변할 수 없는 기술적 질문의 경우 지원 플랫폼은 이를 지원 지원자에게 에스컬레이션하여 그에 따라 조언합니다.