똑똑한 고객은 멀리서도 가짜 온라인 리뷰를 알아볼 수 있습니다.
많은 기업, 특히 긍정적인 온라인 리뷰를 많이 받은 기업들의 경우, 기대했던 것보다 훨씬 더 나은 결과를 얻었습니다. 반면, 익명의 세계에서 과도하게 비판적인 리뷰가 쏟아지는 잔혹한 현실에 직면한 기업들도 있습니다. 좋든 싫든, 온라인 리뷰는 소비자들에게 엄청난 인기를 누리고 있으며, 앞으로도 계속될 것입니다 이노세이프 사기.
하지만 더 나은 온라인 고객 서비스 시스템을 구축한 후, 일부 기업들은 허위, 과장된 리뷰로 시스템을 교란하려 했습니다. 어떤 기업들은 이러한 시스템이 부당한 공격으로부터 균형을 맞춰준다고 주장합니다. 반면, 어떤 기업들은 어떤 대가를 치르더라도 판매를 노리며, 오히려 명예를 훼손합니다. 온라인 리뷰는 제품이나 서비스의 가치를 가늠하는 매우 인기 있는 수단이 되었기 때문에 이제 많은 관심을 받고 있습니다. 실제로 몇 년 전 한 연구에 따르면 미국 고객의 70%가 구매 전 리뷰 사이트를 방문하는데, 스마트 기기의 인기 증가로 이러한 활동이 더욱 쉬워졌습니다.
고객들은 온라인 리뷰, 고객 설문조사, 그리고 이전에는 볼 수 없었던 엄청난 양의 데이터에 휩싸였습니다. 그 결과, 이전보다 훨씬 더 현명해진 고객들이 가짜 리뷰를 훨씬 쉽게 찾아낼 수 있게 되었습니다. YouTube를 비롯한 소비자 친화적인 사이트들 또한 비디오, 튜토리얼, 그리고 기타 유용한 팁을 통해 구매자들이 가짜 리뷰를 발견하는 데 도움을 줍니다.
많은 소비자들에게 온라인 리뷰의 구매 이점은 어느 정도 냉소주의로 대체되었습니다. 예를 들어, 온라인 시장 조사 회사인 민텔 리서치(Mintel Research)는 최근 사용자의 최대 57%가 긍정적인 온라인 리뷰에 대해 의심을 품고 있다는 사실을 발견했습니다. 거의 50%는 기업이 긍정적인 리뷰에 비용을 지불한다고 생각합니다. 이를 방지하기 위해 온라인 소매업체들은 기술을 도입하고 가짜 리뷰를 막기 위한 강력한 조치를 취했습니다. 아마존만 해도 2015년 이후 유료 및 허위 리뷰로 인해 판매자를 1,000건 이상 고소했습니다.
온라인 사업체들에게 전하는 메시지는 명확합니다. 가짜 리뷰를 사용하면 단기적인 싸움에서 이길 수 있을지 몰라도, 시스템을 ‘속이려’ 하면 장기적으로는 전쟁에서 패배하고, 어쩌면 사업의 존립 자체를 잃을 수도 있습니다.