전자상거래용 CRM 개발의 7가지 이점
고객 및 주문에 대한 정보가 포함된 통합 데이터베이스와 결합하면 채널 간 커뮤니케이션이 훨씬 더 효과적입니다. CRM 기술을 전자상거래 플랫폼에 통합하면 모든 온라인 소매 비즈니스에 활력이 불어넣어집니다 배송대행.
오늘날의 소비자는 이전보다 더 많은 정보를 알고 있습니다. 그들은 전자상거래 기술의 발전을 고려할 수 있고, 자신이 선호하는 전자상거래 매장이 최신 트렌드에 주목하기를 기대합니다. 쇼핑객은 구매 중에 사용할 수 있는 제품 수를 알고 싶어합니다. 일단 주문을 하면 다양한 통신 채널을 통해 상태 업데이트를 받기를 기대합니다. 그들은 심지어 귀하가 항목을 추천할 수 있도록 정보를 추가하여 자신의 프로필을 개인화하기를 원합니다.
이런 점에서 전자상거래와 CRM은 매우 잘 협력하여 일을 실현합니다. 마지막으로, 고객 경험이 더욱 원활해지고 편리해지며 이는 더 많은 매출로 이어집니다.
통합의 이점
1. 고객 경험 개선: 전자상거래와 CRM의 통합은 여러 면에서 고객 경험을 향상시킵니다. 귀하의 제안 주문 상태 업데이트, 배송 추적 및 재고 확인. 그렇게 함으로써 고객이 상품 도착에 대한 정보를 계속 얻을 수 있도록 돕습니다. 옴니채널 소매를 활용하는 모든 온라인 소매업체에서 CRM은 여러 채널을 통해 고객에 관한 정보를 수집하는 데 도움이 됩니다.
2. 마케팅 및 판촉 강화: 영국의 CRM 및 전자상거래 개발 대행사의 지원을 통해 고객 데이터를 저장하고 보호할 수 있는 중앙 위치를 제공합니다. 이 기능은 기획 단계부터 타겟팅 단계, 실행까지 모든 마케팅 활동을 강화합니다. 이메일 마케팅은 가장 고도로 개인화된 마케팅 형태 중 하나입니다. 고객이 이를 받으면 온라인 상점의 수입에 직접적인 영향을 미치게 됩니다.
3. 영업팀의 성과 향상: CRM 통합은 영업 담당자나 고객 서비스 팀을 고용하는 모든 매장에 도움이 됩니다. 영업팀은 결제, 주문, 심지어 조회한 제품까지 포함하는 고객 세부정보에 액세스할 수 있으면 보다 효과적으로 교차판매 또는 상향판매할 수 있습니다. 이 기능은 B2B 기업의 전자상거래 사이트에도 적용됩니다. 해당 기업의 영업팀은 고객의 결제 내역에 따라 결제 조건을 협상할 수 있는 권한을 갖습니다.