전자상거래용 CRM 개발의 7가지 이점

오늘날 온라인 소매업체는 고객과 소통하기 위해 다양한 채널을 사용합니다. 고객에게 최고의 경험을 제공하려면 온라인 마켓플레이스, 소셜 미디어, 전자상거래 웹사이트 등을 최대한 주의 깊게 관리해야 합니다. 무엇보다도 긴급 주문 이행 요구 사항이 항상 나타납니다. 온라인 소매업체로서 경쟁 우위를 유지하려면 CRM과 전자상거래를 통합하고 구현해야 합니다. 이와 관련하여 영국의 CRM 및 전자상거래 개발 대행사가 도움을 드릴 수 있습니다.

고객 및 주문에 대한 정보가 포함된 통합 데이터베이스와 결합하면 채널 간 커뮤니케이션이 훨씬 더 효과적입니다. CRM 기술을 전자상거래 플랫폼에 통합하면 모든 온라인 소매 비즈니스에 활력이 불어넣어집니다 배송대행.

오늘날의 소비자는 이전보다 더 많은 정보를 알고 있습니다. 그들은 전자상거래 기술의 발전을 고려할 수 있고, 자신이 선호하는 전자상거래 매장이 최신 트렌드에 주목하기를 기대합니다. 쇼핑객은 구매 중에 사용할 수 있는 제품 수를 알고 싶어합니다. 일단 주문을 하면 다양한 통신 채널을 통해 상태 업데이트를 받기를 기대합니다. 그들은 심지어 귀하가 항목을 추천할 수 있도록 정보를 추가하여 자신의 프로필을 개인화하기를 원합니다.

이런 점에서 전자상거래와 CRM은 매우 잘 협력하여 일을 실현합니다. 마지막으로, 고객 경험이 더욱 원활해지고 편리해지며 이는 더 많은 매출로 이어집니다.

통합의 이점

1. 고객 경험 개선: 전자상거래와 CRM의 통합은 여러 면에서 고객 경험을 향상시킵니다. 귀하의 제안 주문 상태 업데이트, 배송 추적 및 재고 확인. 그렇게 함으로써 고객이 상품 도착에 대한 정보를 계속 얻을 수 있도록 돕습니다. 옴니채널 소매를 활용하는 모든 온라인 소매업체에서 CRM은 여러 채널을 통해 고객에 관한 정보를 수집하는 데 도움이 됩니다.

2. 마케팅 및 판촉 강화: 영국의 CRM 및 전자상거래 개발 대행사의 지원을 통해 고객 데이터를 저장하고 보호할 수 있는 중앙 위치를 제공합니다. 이 기능은 기획 단계부터 타겟팅 단계, 실행까지 모든 마케팅 활동을 강화합니다. 이메일 마케팅은 가장 고도로 개인화된 마케팅 형태 중 하나입니다. 고객이 이를 받으면 온라인 상점의 수입에 직접적인 영향을 미치게 됩니다.

3. 영업팀의 성과 향상: CRM 통합은 영업 담당자나 고객 서비스 팀을 고용하는 모든 매장에 도움이 됩니다. 영업팀은 결제, 주문, 심지어 조회한 제품까지 포함하는 고객 세부정보에 액세스할 수 있으면 보다 효과적으로 교차판매 또는 상향판매할 수 있습니다. 이 기능은 B2B 기업의 전자상거래 사이트에도 적용됩니다. 해당 기업의 영업팀은 고객의 결제 내역에 따라 결제 조건을 협상할 수 있는 권한을 갖습니다.