1. 프랑스인과의 대화: 잘못된 의사소통은 특히 해외 고객과 관련하여 자동차 렌트의 경우 흔히 발생하는 문제입니다. 렌터카 사무실 데스크에 온 한 이탈리아인의 이야기인데, 그가 무슨 말을 하기도 전에 직원 중 한 명이 이탈리아 억양이 섞인 영어로 말하기 시작했습니다. 그들은 약 15분 동안 이 억양으로 고객에게 자신의 요점을 설명하려고 노력했습니다. 마침내 그 남자는 고개를 들고 이렇게 말했습니다. “먼저 죄송합니다. 저는 프랑스인이고 두 번째로 저는 완벽한 영어로 말할 수 있습니다.” 그 직원은 매우 당황스러워하며 매니저에게 인계를 받도록 방을 나갔습니다. 나머지는 모두 꿰매어져 있었고 고객은 믿을 수 없다는 표정으로 고개를 저었습니다. 아마도 그가 찾고 있던 인상은 아닐 것입니다.
2. 트렁크 안의 비단뱀: 차에서 식료품 봉지를 꺼내려던 고객이 다 자란 비단뱀을 발견한 적이 있었습니다. 경찰관들은 동물을 발견하고 베갯잇을 사용하여 가방에 동물을 수거했습니다. 뱀은 행동이 온순했고 사건이 일어나는 내내 상당히 온순한 태도를 유지했지만, 주인은 냉혈하게 앉아 그 광경을 보고 깜짝 놀랐습니다.
3. 물에 뜨는 자동차: 한 기업이 강에서 물에 빠진 차량을 회수하기 위해 팀을 보냈을 때 일어난 놀라운 사건이었습니다. 고객은 전액 보장 보험에 가입했기 때문에 차량을 은행에 가져가지 않고도 도망갈 수 있다고 생각했습니다. 결국 차량 파손이 너무 심해 차량을 폐기해야 했습니다.
4. 표시기 누락 사례: 자동차 렌트 회사 중 한 곳에서는 표시기 핸들이 벗겨지고 스티어링 휠 컬럼이 수리되었으며 대시보드가 완전히 재구성된 손상된 차량을 고객이 가져오면서 불행한 사례를 목격했습니다. 지표 하나의 가격이 400파운드가 넘었습니다. 고객은 한 마디도 신고하지 않았으며 나중에 운전자가 차에 타고 손상에 대해 알게 되었을 때였습니다. 표시기 핸들을 찾을 수 없습니다. 이제 회사는 고객에게 자동차를 렌트하기 전후에 표시기 핸들을 확인하는 것을 중요하게 생각합니다. 이상하게 들리지만 이 회사의 경우 꽤 괜찮습니다.